---
title: "Consultar una base de conocimiento interna"
description: "Haz una pregunta y recibe una respuesta con referencia a tus propios documentos, respetando los permisos del colaborador. Solo lectura."
source_name: "Gen8"
source_url: "https://gen8.app/es/mogelijkheden/kennisbank-bevragen/"
site_home: "https://gen8.app/"
source_description: "Servicio de IA gestionado para pymes. Configuramos, conectamos y gestionamos; tú mantienes el control."
locale: "es"
copyright: "© 2026 Gen8 VOF · Cámara de Comercio neerlandesa 92978789 · Delft"
published_at: "2026-09-14T00:00:00.000Z"
modified_at: "2026-10-21T20:19:48.320Z"
---
# Consultar una base de conocimiento interna
## Respuestas de tus propios documentos, con la fuente incluida
La mayoría de las preguntas internas ya se respondieron en algún documento que nadie encuentra. Este flujo permite preguntar en lenguaje cotidiano y responde con tus propios documentos, siempre con la fuente. Solo lee; no cambia nada.
[Agenda una conversación]()
- Primero definimos el alcance; después, la propuesta
- Alojamiento en la UE
- Tú mantienes el control
![Un punto naranja junto a tres grandes arcos verdes curvos sobre un fondo blanco roto.]()
2026-09-14 · Conocimiento
**Vía:** configurada
**Control:** solo lectura
**Sistemas:** SharePoint, Google Drive
## De la señal a la propuesta
Un colaborador hace una pregunta. El flujo busca en las carpetas y los sitios autorizados los fragmentos que contienen la respuesta y redacta unas pocas líneas a partir de ellos. Cada respuesta identifica el documento y el fragmento, para que el lector verifique por su cuenta sin tener que confiar ciegamente.
Se respetan por completo los permisos del colaborador: quien no puede ver un documento tampoco recibe respuestas basadas en él. Si no encuentra una fuente, el flujo dice que no sabe en lugar de inventar. Los documentos con fechas muy antiguas se marcan como posiblemente desactualizados.
Si los documentos aún no están listos para consulta, primero se realiza [de documentos a conocimiento](). Las decisiones de fondo se explican en [una base de conocimiento interna con IA]().
## Paso a paso
1. PreguntaUn colaborador pregunta en lenguaje cotidiano, sin tener que saber en qué carpeta está la respuesta.
2. BúsquedaSe busca en las carpetas y los sitios autorizados, dentro de los permisos de quien pregunta.
3. RespuestaUna respuesta breve con el documento y el fragmento en que se basa.
4. VerificaciónEl lector accede a la fuente. El contenido antiguo se marca como posiblemente desactualizado.
5. Sin fuenteSi no se encuentra nada, se responde que la información no está. Eso también es útil.
## Dónde termina
Este flujo solo lee. No edita, mueve o elimina documentos ni crea versiones nuevas. No evade permisos: si no puedes ver una carpeta, tampoco la usa para responderte. No responde preguntas sin fuente ni ofrece asesoría sobre políticas. Tampoco copia tus documentos a otro entorno: la fuente permanece en su lugar.
## Lo que podemos demostrar
La plataforma tiene integraciones propias de [SharePoint]() y [Google Drive]() que respetan los permisos existentes. El procesamiento se realiza en la UE y cada paso queda registrado. Las carpetas, los sitios y los tipos de documentos se configuran por organización; consulta [documentos y conocimiento]().
## Preguntas frecuentes
¿Todos ven las mismas respuestas?
No. La respuesta respeta los permisos de quien pregunta; dos colaboradores pueden recibir respuestas distintas a la misma pregunta.
¿Qué pasa si el documento encontrado está desactualizado?
Se indica según la fecha del documento. El flujo no sabe por sí solo si algo sigue siendo una política vigente.
¿Se copian nuestros documentos?
La fuente permanece en su lugar. Se lee y referencia, no se mueve ni duplica en otro entorno.
¿Y si los documentos no contienen la respuesta?
El flujo lo dice. Es mejor no responder que inventar una respuesta con tono convincente.
## Trae un proceso.
Evaluamos juntos si este flujo encaja en tu situación, qué gestión requiere su vía y dónde deben seguir decidiendo las personas.
[Agenda una conversación]()
- Respuesta en un día hábil
- Sin compromiso