IT-dienstverlener: kennis ontsluiten, rechten intact
Over deze bron
Gen8
Bron: IT-dienstverlener: kennis ontsluiten, rechten intact
Managed AI-service voor MKB-organisaties. Wij richten in, koppelen en beheren; jij houdt de regie.
© 2026 Gen8 VOF · KvK 92978789 · Delft
Case · IT-dienstverlening (beheer en projecten voor meerdere opdrachtgevers)
Het model mag niets zien dat de vrager niet mag zien
Vragen over werkafspraken, procedures en klantspecifieke inrichting beantwoorden vanuit de eigen documentatie, met bron en datum erbij en zonder bestaande rechten te omzeilen.
Bewijsstatus
Status: nog niet vrijgegeven. Resultaten op deze pagina staan alleen als de klant ze heeft goedgekeurd.
Uitgangssituatie
Waar het begon
Het patroon dat deze case beschrijft: de kennis van de organisatie staat verspreid over documentbibliotheken, projectmappen en oude notities, per opdrachtgever gescheiden. Wie het antwoord weet, wordt gevraagd; wie het niet weet, zoekt of vraagt door. De informatie is er wel — het vinden ervan is het probleem, en de scheiding tussen opdrachtgevers maakt een simpele doorzoekbaarheid geen optie.
Aanpak
Wat we bouwden
Een workflow van dit type beantwoordt een vraag vanuit de documenten waar de vrager zelf toegang toe heeft, en toont bij elk antwoord waar het vandaan komt: het document, de plek erin en wanneer het voor het laatst is gewijzigd. Die verwijzing is geen versiering maar de kern — zij maakt zichtbaar of een antwoord op verouderd materiaal steunt.
Vindt de workflow geen dekkende bron, dan is het antwoord dat er geen bron is. Er wordt niets aangevuld uit algemene kennis, omdat een plausibel klinkend antwoord over een klantspecifieke inrichting erger is dan geen antwoord.
Controle
Waar de mens bleef
De workflow is alleen-lezen: er wordt niets aangepast, verplaatst of toegevoegd. Bestaande permissies blijven leidend en worden bij elke vraag opnieuw toegepast; een document dat de vrager zelf niet mag openen, bestaat voor hem ook in het antwoord niet.
Elke vraag en elke geraadpleegde bron staan in het logboek. Dat maakt twee dingen mogelijk: achteraf verantwoorden wie wat heeft opgevraagd, en zien welke documentatie structureel ontbreekt — want de vragen zonder dekkende bron zijn precies de onderwerpen die nog nergens zijn opgeschreven.
De onderliggende workflows staan bij interne kennisbank bevragen en documenten ontsluiten als kennis. Andere cases volgen dezelfde opzet.