Proveedor de TI: conocimiento accesible, permisos intactos
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Gen8
Fuente: Proveedor de TI: conocimiento accesible, permisos intactos
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Caso · servicios de TI (administración y proyectos para varios clientes)
El modelo no puede ver nada que el solicitante no tenga permitido ver
Responder preguntas sobre acuerdos de trabajo, procedimientos y configuraciones de clientes con la documentación propia, fuentes y fechas, sin eludir los permisos existentes.
Estado de la evidencia
Estado: aún no autorizado para publicación. Los resultados de esta página solo se incluyen con la aprobación del cliente.
Punto de partida
Cómo empezó
El patrón que describe este caso: el conocimiento está disperso entre bibliotecas de documentos, carpetas de proyectos y notas antiguas, separado por cliente. Se pregunta a quien sabe; quien no sabe busca o sigue preguntando. La información existe, pero encontrarla es el problema, y la separación entre clientes impide una búsqueda simple sobre todo.
Enfoque
Qué construimos
Un flujo de este tipo responde con los documentos a los que el solicitante tiene acceso y muestra de dónde sale cada respuesta: documento, ubicación y última modificación. Esa referencia es esencial: permite ver si la respuesta se basa en material desactualizado.
Si no encuentra una fuente suficiente, la respuesta es que no hay fuente. No completa nada con conocimiento general, porque una respuesta convincente sobre una configuración específica de un cliente es peor que no responder.
Control
Dónde siguieron interviniendo las personas
El flujo es de solo lectura: no modifica, mueve ni agrega nada. Los permisos existentes siguen siendo la base y se aplican de nuevo en cada pregunta; un documento que el solicitante no puede abrir tampoco existe en su respuesta.
Cada pregunta y fuente consultada quedan registradas. Esto permite rendir cuentas sobre quién consultó qué e identificar documentación que falta de forma recurrente: las preguntas sin una fuente suficiente son precisamente los temas que aún no se han documentado.
Los flujos están en consultar una base de conocimiento interna y convertir documentos en conocimiento accesible. Otros casos siguen la misma estructura.